Τα soft skills (οριζόντιες δεξιότητες) είναι χαρακτηριστικά και ιδιότητες που επιτρέπουν σε ένα άτομο να αλληλεπιδρά και να εργάζεται αποτελεσματικά με άλλους ανθρώπους σε ένα συγκεκριμένο περιβάλλον.

Αυτές οι δεξιότητες φανερώνουν  τη συναισθηματική σου νοημοσύνη και δείχνουν εάν ένα άτομο είναι ικανό ή όχι να εργάζεται σε ένα επαγγελματικό χώρο εργασίας με άλλους επαγγελματίες.

Τα soft skills περιλαμβάνουν ανθρώπινες αλληλεπιδράσεις, δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και στρατηγικές αντιμετώπισης.

Με άλλα λόγια, περιλαμβάνουν διαπροσωπικές (ανθρώπινες) δεξιότητες, δεξιότητες επικοινωνίας, δεξιότητες ακρόασης, διαχείριση χρόνου και ενσυναίσθηση, μεταξύ άλλων.

Η ικανότητα επικοινωνίας είναι ένα πολύτιμο πλεονέκτημα. Για να επικοινωνήσουμε, το πρώτο βήμα είναι να ακούμε.

Η ακρόαση είναι μια από τις πιο σημαντικές δεξιότητες που μπορεί να έχει ένα άτομο. Το πόσο καλά μπορεί να ακούσει ένα άτομο, έχει σημαντικό αντίκτυπο στην καθημερινότητα και στην ποιότητα των σχέσεών του με τους άλλους.

Η διαύγεια των λεγομένων είναι μια άλλη σημαντική πτυχή της καλής επικοινωνίας, καθώς ο ακροατής μπορεί να κατανοήσει το πλαίσιο του λόγου μας. Θετικά χαρακτηριστικά όπως η ειλικρίνεια και η καλοσύνη μπορούν να βοηθήσουν στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης και της κατανόησης.

Η επικοινωνία των ανθρώπων θα πρέπει να στολίζεται με μια θετική, ενεργή & δεκτική στάση απέναντι στα πράγματα. Η χρήση ερωτήσεων θα βοηθήσει να κατανοήσει ο πομπός τον δέκτη σε αυτή τη διαδικασία αλληλεπίδρασης που λέγεται επικοινωνία.

Ως εκ τούτου, η ενσυναίσθηση είναι απαραίτητη για την επίτευξη καλής επικοινωνίας, καθώς υποδηλώνει πως ο ομιλητής μπορεί όχι μόνο να κατανοήσει, αλλά και να μοιραστεί τα συναισθήματα των άλλων.